よくあるご質問（FAQ）
発行書類（帳票）について
【Q】請求書の発行は可能ですか。
【A】
請求書は、お客様ご自身で、マイページ内のご注文履歴から請求書を発行することが可能です。
（インボイス制度対応済）
【Q】領収書の発行はできますか。
【A】
・銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済、QR決済の場合
商品出荷後にマイページ内のご注文履歴から発行することができます。
（インボイス制度対応済）
・代金引換の場合。
商品受け取りの際に、配送会社から領収書をお受け取りください。
領収書の宛名には、ご注文者様のお名前が記載されます。
領収書の宛名をあらかじめご注文者様のお名前に設定してください。
・コンビニ支払いの場合。
料金お支払いの際に、コンビニから領収書をお受け取りください。
【Q】見積書の発行はできますか。
【A】
お見積書の発行についてですが、下記の手順で発行いただきますようお願い申し上げます。
ペッツカーニバルへログイン
（インボイス制度対応済）
・代金引換の場合。
①ご注文ご希望商品をカートに入れていただき、「レジへ進む」を押して下さい。
②「ご注文手続き」の画面の青いボタン「お見積書作成」を押して下さい。
③領収書の宛名をあらかじめご注文者様のお名前に設定してください。
④カートに入れた商品の自動的にお見積書が作成されます。
※お見積書の宛名につきましては、お客様ご自身でご入力いただけます。
ログインについて
【Q】会員登録後にログインできません。
【A】
ログインできない場合、パスワード/メールアドレスの入力間違いの他に、本会員登録が完了していない可能性が考えられます。
新規会員登録ページにて「登録する」ボタンを押下後、「会員登録のご確認」という件名の、仮登録完了のメールが届きます。
こちらのメールのURLにアクセスすることで本登録完了となり、正しく会員登録が完了した場合は「会員登録が完了しました」という件名のメールが届きます。
今一度メールボックスをご確認いただきますようお願いいたします。
【Q】仮登録完了のメールが届きません。
【A】
仮登録完了のメールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。
・メールアドレスの入力ミス
・メールボックスの容量オーバー
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
上記を確認してもご不明な場合はお問い合わせくださいませ。
【Q】メールアドレス/パスワードが分からずログインできません。
【A】
メールアドレスをお忘れの場合
ペッツカーニバルからのメールを受信しているメールアドレスを今一度ご確認ください。
（会員登録完了時に登録完了メールをお送りしています。）
メールボックスにペッツカーニバルからのメールがあれば、そちらのメールアドレスが登録済みのメールアドレスとなります。
メールが見つからない場合は、お問い合わせいただきますようお願いいたします。
※重複して新規会員登録されないようお願いいたします。
パスワードをお忘れの場合
こちらから再発行をお願いいたします。
【Q】パスワード再設定のメールが届きません。
【A】
パスワード再設定のメールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。
・入力したメールアドレスが会員登録に使用したメールアドレスと異なっている
・本会員登録が完了していない（仮会員のままになっている）
・メールアドレスの入力ミス
・メールボックスの容量オーバー
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
上記を確認してもご不明な場合はお問い合わせくださいませ。
【Q】パスワードの再設定を行ったのにログインできません。
【A】
ログイン情報の入力欄に自動的に表示されるパスワードをご入力されている場合、ご利用のブラウザに保存されているパスワードが更新されていない可能性がございます。
つきましては、ご利用のブラウザに保存されているパスワードを確認し、新しいパスワードに更新を行ってください。
パスワードの確認方法は、以下より各ブラウザの公式サイトを確認してください。
Google Chrome
Google公式 - パソコンでパスワードを管理する
Google公式 - Androidでパスワードを管理する
Google公式 - iPhone・iPadでパスワードを管理する
Safari
Apple公式 - iPhone で保存済みのパスワードやパスキーを調べる
Apple公式 - MacのSafari で保存済みのパスワードやパスキーを表示する
Microsoft Edge
Microsoft公式 - Microsoft Edge でパスワードを保存または削除する
Firefox
Mozilla公式- Firefox のパスワードマネージャー
上記を確認してもログインできない場合はお問い合わせくださいませ。
会員について
【Q】登録費・年会費はかかりますか。
【A】
登録料金や年会費などの費用は一切かかりません。
ご登録いただくと、キャンペーン情報や会員限定特典なども受け取っていただけます。
ご登録はこちら
【Q】業者会員はありますか。
【A】
業者会員（プロ会員）もございます。
プロ会員とは、ペットビジネス関連の法人、組織、教育機関又は個人事業主に限り、特典付きで商品を購入することができる会員のことです。
プロ会員の詳細は、こちらからご確認くださいませ。
【Q】会員登録情報の変更の仕方を教えてください。
【A】
会員登録情報の変更につきましては、マイページにログインしていただき、会員情報編集より変更が可能でございます。
【Q】会員の退会方法を教えてください。
【A】① まず、ペッツカーニバルにログインしていただきます。
② ログインの状態でこちらの「退会手続き」押してください。
③ 退会手続き前の確認事項を読んだ上で、「退会手続きへ」を押してください。
④ 退会手続きを実行してよろしいですか？と表示されますので、確認の上、「はい、退会します」を押してください。
※退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご注意ください。
⑤ 退会が完了しましたという内容のメールが登録されたメールアドレスに届くので、これをもって、退会完了となります。
※退会手続き前にご注文いただいた未発送の商品は、退会完了後に発送される場合がございます。その場合、出荷をお知らせするメールが送信される場合がございます。
※手続きの関係上、退会後1週間ほどの間すでに予約されたメールマガジンが配信される場合がございます。あらかじめご了承ください。
ご注文について
【Q】電話またはＦＡＸで注文はできますか。
【A】
ネットでは、お得な情報も知ることができ、365日・24時間いつでもご使用いただけます。
【Q】注文内容の確認はできますか。
【A】 「マイページ」の「購入履歴」よりご確認いただけます。
【Q】商品がカートの中に入りません
【A】 現在カートに商品が入っている場合は、カートの中をクリアにしていただき、ログアウトをお願いします。
次に再度ログインしていただき、ご希望の商品をカートに入れてご注文をお願い致します。
【Q】支払い方法は何がありますか。
【A】以下のお支払いがご利用いただけます。
◇ユーザー会員
・代金引換
※購入金額20,000～200,000円未満の場合ご使用可能です。
・WEBコンビニ支払い
・銀行振込
・郵便振替
・クレジットカード決済
・QR決済
・全ポイント支払い
◇プロ会員
・代金引換
・銀行振込
・郵便振替
・クレジットカード決済
・QR決済
【Q】支払方法の選択を間違えてしまった場合どうすればよいですか。
【A】
・クレジット支払い、コンビニ支払いへのご変更。
システムセキュリティ上の理由でお支払方法のご変更ができない為、恐れ入りますが、再度ご注文の上、新しいご注文の備考欄に「お支払方法ご変更の旨」記載のほどよろしくお願い致します。
・銀行振込、郵便振替、QR決済、代金引換へのご変更。
お支払方法のご変更につきましてお問合せフォームより、お問い合わせくださいませ。ご希望のお支払方法をご案内させていただきます。
【Q】クーポンコードの使用方法を教えてください。
【A】
1.ご購入商品をカートに入れてください。
2.ご注文手続きの画面を下にスクロールすると【クーポン】という項目のクーポンを変更するを押します。
3.クーポンを使用するにチェックし、クーポンコードを入力してください。
4.クーポンコード入力後、「登録する」ボタンを押すと、クーポン使用後の価格が反映されます。
※カート内で、クーポンコード入力後に割引後の価格が表示されます。
※クーポンコードの入力がないまま購入完了された場合は、クーポンの適用はできかねます。
※クーポンは、他のクーポンと併用できません。
【Q】クレジットカード決済での商品購入時、「エラーが発生しました」との表示が出てしまった場合、どうすればよいですか。
【A】
お手数おかけしますが、下記の手順で再度ご購入をお願いします。
まず、カートの中をクリアにしていただき、ログアウトをお願い致します。
次に再度ログインしていただき、商品をカートに入れてご決済お願い致します。
【Q】クレジット決済の請求の反映がされません。
【A】
弊社では、購入と同時に売上処理（伝票処理）されますので、請求のタイミングにつきましては、ご使用のカード会社へお問い合わせください。
【Q】ポイントで全額支払う方法を教えてください。
【A】
1．ご注文手続きの画面で、支払方法「QR決済」を選択お願いします。
2．お支払方法の下の「利用ポイント」で、お支払い合計の金額を入力してください。
3.お支払い合計金額が「￥0 税込」になっていることを確認し、ご注文をお願いします。
ポイントで全額支払いでの、ご注文完了となります。
発送について
【Q】注文をしたのですが、いつ発送となりますか。
【A】
ほとんどの商品は、注文確定日時より72時間以に発送いたします。（フードを除く）
配達指定日がある場合はその日に配達。（在庫が無い場合や取り寄せ商品がある場合は商品入荷後出荷いたします。）
※最善を尽くしますが、どうしてもコントロールできない遅れにつきましてはご了承くださいませ。
【Q】海外へ発送できますか。
【A】一部商品（CinaMoon製品、X-Scissors製品）については海外へのご発送につきましても承っております。
海外のお住まいへのお届けご希望の場合は、新規会員登録ページ上部の「Countries other than Japan」タブを選択の上会員登録を行っていただき、商品のご注文へ進んでいただきますようお願い申し上げます。
【Q】配送業者はどちらの業者をお使いでしょうか。
【A】
配送業者はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便、福山通運でございます。
なお、当方で最適な輸送方法にてお送りさせていただきます。
【Q】配送状況の確認はできますか。
【A】
お荷物出荷後、運送会社、追跡番号などを記載した出荷完了メールをお送りさせて頂きます。
配送業者サイトからお荷物番号の追跡をお願い致します。
また、「マイページ」の「ご注文履歴」からも追跡情報をご確認いただけます。
【Q】お届け先の変更はできますか。
【A】「マイページ」の「お届け先一覧」より新規お届け先の追加を行うことができます。
ご注文商品出荷後のお届け先のご変更はできかねます。予めご了承ください。
【Q】送料はいくらかかりますか。
【A】
◇ ユーザー会員
・5,500円（税抜）以上商品ご購入のお客様は、送料無料となります。
・ご購入金額が5,500円（税込）未満のお客様は一律1,000円（税込）となります。
※沖縄県及び一部離島へのお届けは送料無料の対象外です。ご購入金額にかかわらず1,500円（税込）となります。
◇プロ会員
・ご購入金額が11,000円以上（税込）の場合、送料は日本全国無料となります。
・ご購入金額が11,000円未満（税込）の場合、送料は日本全国一律1,000円（税込）となります。
※沖縄県及び一部離島へのお届けは送料無料の対象外です。ご購入金額にかかわらず1,500円（税込）となります。
商品について
【Q】在庫切れの商品はいつ入荷しますか。
【A】商品によって入荷時期が異なります。
各商品ページの「商品のお問い合わせ」フォームよりお問い合わせ下さい。
【Q】在庫切れの商品が入荷したら、連絡してもらえますか。
【A】公式インスタグラムでは、入荷状況などいち早くお知らせさせていただきます。
ご確認のほどよろしくお願いいたします。
ペッツカーニバル：@petscarnival_japan
クリス・クリステンセン：@chrischristensen_japan
フリーズドライオーストラリア：@freezedryaustralia_jp
グラナータペット：@granatapet_japan
アフターサポートについて
【Q】シナムーンの修理・替刃の上刃交換は可能ですか。
【A】現在の状態など詳細についてお伺いさせていただきます。
製品の修理に関するお問い合わせやお申し込みにつきましては、マイページ内に「アフターサポート」機能をご利用くださいませ。
「アフターサポート」はこちら
※ログインが必要です。
【Q】シナムーンの修理・替刃交換はどれぐらいかかりますか。
【A】修理品が弊社到着後、最短で当日のご返送手配をさせていただいております。
【Q】シナムーンの修理・替刃の上刃交換の大まかな流れを教えてください。
【A】①お申込み
修理・上刃交換のお申込みをお願いします。
※お申込みはログインが必要です。
②修理品の発送
指定のご住所宛に修理品をお送りください。
③検査・修理
専門のスタッフが、検査・修理をさせていただきます。
④修理完了と返送
修理が完了しましたら、動作確認および最終チェックを経てお客様のもとへ返送いたします。
通常であれば、到着から最短で当日、遅くとも3日以内にご返送させて頂いております。
⑤お客様のもとへ到着
すぐに快適にご利用いただける状態でお届けします。
お手数おかけしますが、下記の手順で再度ご購入をお願いします。
まず、カートの中をクリアにしていただき、ログアウトをお願い致します。
次に再度ログインしていただき、商品をカートに入れてご決済お願い致します。
弊社では、購入と同時に売上処理（伝票処理）されますので、請求のタイミングにつきましては、ご使用のカード会社へお問い合わせください。
1．ご注文手続きの画面で、支払方法「QR決済」を選択お願いします。
2．お支払方法の下の「利用ポイント」で、お支払い合計の金額を入力してください。
3.お支払い合計金額が「￥0 税込」になっていることを確認し、ご注文をお願いします。
ポイントで全額支払いでの、ご注文完了となります。
ほとんどの商品は、注文確定日時より72時間以に発送いたします。（フードを除く）
配達指定日がある場合はその日に配達。（在庫が無い場合や取り寄せ商品がある場合は商品入荷後出荷いたします。）
※最善を尽くしますが、どうしてもコントロールできない遅れにつきましてはご了承くださいませ。
海外のお住まいへのお届けご希望の場合は、新規会員登録ページ上部の「Countries other than Japan」タブを選択の上会員登録を行っていただき、商品のご注文へ進んでいただきますようお願い申し上げます。
配送業者はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便、福山通運でございます。
なお、当方で最適な輸送方法にてお送りさせていただきます。
お荷物出荷後、運送会社、追跡番号などを記載した出荷完了メールをお送りさせて頂きます。
配送業者サイトからお荷物番号の追跡をお願い致します。
また、「マイページ」の「ご注文履歴」からも追跡情報をご確認いただけます。
ご注文商品出荷後のお届け先のご変更はできかねます。予めご了承ください。
◇ ユーザー会員
・5,500円（税抜）以上商品ご購入のお客様は、送料無料となります。
・ご購入金額が5,500円（税込）未満のお客様は一律1,000円（税込）となります。
※沖縄県及び一部離島へのお届けは送料無料の対象外です。ご購入金額にかかわらず1,500円（税込）となります。
◇プロ会員
・ご購入金額が11,000円以上（税込）の場合、送料は日本全国無料となります。
・ご購入金額が11,000円未満（税込）の場合、送料は日本全国一律1,000円（税込）となります。
※沖縄県及び一部離島へのお届けは送料無料の対象外です。ご購入金額にかかわらず1,500円（税込）となります。
各商品ページの「商品のお問い合わせ」フォームよりお問い合わせ下さい。
ご確認のほどよろしくお願いいたします。
ペッツカーニバル：@petscarnival_japan
クリス・クリステンセン：@chrischristensen_japan
フリーズドライオーストラリア：@freezedryaustralia_jp
グラナータペット：@granatapet_japan