よくあるご質問（FAQ）

【Q】請求書、納品書の発行は可能ですか。

【A】
マイページ内のご注文履歴から請求書を発行することができます。

【Q】領収書の発行はできますか。

【A】
・銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済、QR決済の場合
商品出荷後にマイページ内のご注文履歴から発行することができます。
・代金引換の場合。
商品受け取りの際に、配送会社から領収書をお受け取りください。
領収書の宛名には、ご注文者様のお名前が記載されます。
領収書の宛名をあらかじめご注文者様のお名前に設定してください。
・コンビニ支払いの場合。
料金お支払いの際に、コンビニから領収書をお受け取りください。

【Q】登録後にログインできません/メールが届きません。

【A】
登録（仮登録）したのにも関わらず、登録（仮登録）のメールが届かない場合、メールアドレスの間違いの他に、「迷惑メール」フォルダに振り分けられている可能性、メールの空き容量が満タンになっていることが考えられます。

【Q】パスワードが分からずログインできません。どうしたらいいですか。

【A】
トップページより、パスワードの再発行が可能です。
ログインページの「ログイン情報をお忘れですか？」をクリックして頂き、現在ご登録いただいているメールアドレスを入力し、「次へ」をクリックして下さい。
パスワード再設定用のメールをお送りします。
メールが届きましたら、メールの内容をご確認の上、新しいパスワードを登録してください。

【Q】会員登録情報の変更の仕方を教えてください。

【A】
会員登録情報の変更につきましては、マイページにログインしていただき、会員情報編集より変更が可能でございます。

【Q】電話またはＦＡＸで注文はできますか。

【A】
ネットでは、お得な情報も知ることができ、365日・24時間いつでもご使用いただけます。

【Q】注文内容の確認はできますか。

【A】 「マイページ」の「購入履歴」よりご確認いただけます。

【Q】商品がカートの中に入りません

【A】 現在カートに商品が入っている場合は、カートの中をクリアにしていただき、ログアウトをお願いします。
次に再度ログインしていただき、ご希望の商品をカートに入れてご注文をお願い致します。

【Q】支払い方法は何がありますか。

【A】以下のお支払いがご利用いただけます。

◇ユーザー会員

・代金引換
・WEBコンビニ支払い
・銀行振込
・郵便振替
・クレジットカード決済
・QR決済
・全ポイント支払い

◇プロ会員

・代金引換
・銀行振込
・郵便振替
・クレジットカード決済
・QR決済

【Q】支払方法の選択を間違えてしまった場合どうすればよいですか。

【A】
・クレジット支払い、コンビニ支払いへのご変更。
システムセキュリティ上の理由でお支払方法のご変更ができない為、恐れ入りますが、再度ご注文のほどよろしくお願い致します。

・銀行振込、郵便振替、QR決済、代金引換へのご変更。
お支払方法のご変更につきましてお問合せフォームより、お問い合わせくださいませ。ご希望のお支払方法をご案内させていただきます。

【Q】クーポンコードの使用方法を教えてください。

【A】
1.ご購入商品をカートに入れてください。
2.ご注文手続きの画面を下にスクロールすると【クーポン】という項目のクーポンを変更するを押します。
3.クーポンを使用するにチェックし、クーポンコードを入力してください。
4.クーポンコード入力後、「登録する」ボタンを押すと、クーポン使用後の価格が反映されます。
※カート内で、クーポンコード入力後に割引後の価格が表示されます。
※クーポンコードの入力がないまま購入完了された場合は、クーポンの適用はできかねます。
※クーポンは、他のクーポンと併用できません。
※クーポンは、ユーザー会員限定となります。プロ会員は対象外です。

【Q】クレジットカード決済での商品購入時、「エラーが発生しました」との表示が出てしまった場合、どうすればよいですか。

【A】
お手数おかけしますが、下記の手順で再度ご購入をお願いします。
まず、カートの中をクリアにしていただき、ログアウトをお願い致します。
次に再度ログインしていただき、商品をカートに入れてご決済お願い致します。

【Q】クレジット決済の請求の反映がされません。

【A】
弊社では、購入と同時に売上処理（伝票処理）されますので、請求のタイミングにつきましては、ご使用のカード会社へお問い合わせください。

【Q】ポイントで全額支払う方法を教えてください。

【A】
1．ご注文手続きの画面で、支払方法「QR決済」を選択お願いします。
2．お支払方法の下の「利用ポイント」で、お支払い合計の金額を入力してください。
3.お支払い合計金額が「￥0 税込」になっていることを確認し、ご注文をお願いします。
ポイントで全額支払いでの、ご注文完了となります。

【Q】注文をしたのですが、いつ発送となりますか。

【A】
ほとんどの商品は、注文確定日時より72時間以に発送いたします。（フードを除く）
配達指定日がある場合はその日に配達。（在庫が無い場合や取り寄せ商品がある場合は商品入荷後出荷いたします。）
※最善を尽くしますが、どうしてもコントロールできない遅れにつきましてはご了承くださいませ。

【Q】海外へ発送できますか。

【A】発送につきましては、弊社は日本国内のみとさせて頂いております。

【Q】配送業者はどちらの業者をお使いでしょうか。

【A】
配送業者はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便、福山通運でございます。
なお、当方で最適な輸送方法にてお送りさせていただきます。

【Q】配送状況の確認はできますか。

【A】
お荷物出荷後、お荷物番号を記載した出荷完了メールをお送りさせて頂きます。
配送業者サイトからお荷物番号の追跡をお願い致します。

【Q】お届け先の変更はできますか。

【A】「マイページ」の「お届け先一覧」より新規お届け先の追加を行うことができます。

【Q】送料はいくらかかりますか。

【A】
◇ ユーザー会員

・5,500円（税抜）以上商品ご購入のお客様は、送料無料となります。
・ご購入金額が5,500円（税込）未満のお客様は一律1,000円（税込）となります。　
※沖縄県及び一部離島へのお届けは送料無料の対象外です。ご購入金額にかかわらず1,500円（税込）となります。

◇プロ会員

・ご購入金額が11,000円以上（税込）の場合、送料は日本全国無料となります。
・ご購入金額が11,000円未満（税込）の場合、送料は日本全国一律1,000円（税込）となります。
※沖縄県及び一部離島へのお届けは送料無料の対象外です。ご購入金額にかかわらず1,500円（税込）となります。

【Q】在庫切れの商品はいつ入荷しますか。

【A】商品によって入荷時期が異なります。各商品ページの「商品のお問い合わせ」フォームよりお問い合わせ下さい。

【Q】会員の退会方法を教えてください。

【A】① まず、ペッツカーニバルにログインしていただきます。
② ログインの状態でこちらの「退会手続き」押してください。
③ 退会手続き前の確認事項を読んだ上で、「退会手続きへ」を押してください。
④ 退会手続きを実行してよろしいですか？と表示されますので、確認の上、「はい、退会します」を押してください。　
※退会手続きが完了した時点で、現在保存されている購入履歴やお届け先等の情報は、すべて削除されますのでご注意ください。
⑤ 退会が完了しましたという内容のメールが登録されたメールアドレスに届くので、これをもって、退会完了となります。

※退会手続き前にご注文いただいた未発送の商品は、退会完了後に発送される場合がございます。その場合、出荷をお知らせするメールが送信される場合がございます。
※手続きの関係上、退会後1週間ほどの間すでに予約されたメールマガジンが配信される場合がございます。あらかじめご了承ください。